Contacto
Preguntas frecuentes
Estado del pedido y entrega
¿Cómo sé si mi canción está lista?
Te escribimos por email en cuanto tu canción está lista. También puedes ver el estado de tu pedido cuando quieras en Seguir pedido, con el email que usaste al comprar.
¿Cuándo recibiré mi canción?
El plazo empieza a contar cuando se confirma el pago. Con la entrega en 48 horas, en un máximo de 48 horas. Con la entrega en 30 minutos, en unos 30 minutos. Casi siempre cumplimos esos plazos y, si algo retrasa tu canción, te avisamos.
¿Qué recibo exactamente?
Un email con un enlace privado para escuchar tu canción y un archivo de audio de alta calidad para descargarla. No se envía nada físico.
Cancelaciones y reembolsos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si todavía no te hemos entregado la canción, escríbenos y te devolvemos el importe completo, sin preguntas.
¿Y si no me gusta la canción?
La cambiamos gratis las veces que haga falta. Si después de los cambios sigue sin convencerte, te devolvemos el dinero. Tienes 30 días desde la entrega para pedirlo.
¿Cómo pido un reembolso?
Escribe a holysong.info@gmail.com con el email o el número de tu pedido. Devolvemos el dinero al mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
¿Tengo derecho de desistimiento?
Como cada canción se hace a medida, el derecho de desistimiento de 14 días deja de aplicarse cuando empieza la producción, y te pedimos que lo confirmes al hacer el pedido. Aun así, nuestra garantía de 30 días es más amplia y la respetamos siempre.
Pagos
¿Puedo cambiar el método de pago después de pedir?
No. El pago se procesa en el momento de confirmar el pedido.
¿El pago es seguro?
Sí. El pago se hace con el sistema seguro de Shopify. Tus datos de pago van cifrados y nunca se guardan en nuestros servidores.
Cambios y correcciones
¿Qué cambios puedo pedir?
Los que necesites: un nombre mal pronunciado, un detalle que no es exacto, otra voz, otro ritmo o un sentimiento que no supimos captar. Responde al email de entrega o escribe a holysong.info@gmail.com.
¿Cuánto cuestan los cambios?
Nada. No hay límite de cambios y ninguno se cobra.
Información técnica
Las canciones se entregan en formato digital: un enlace privado para escucharlas y un archivo de audio de alta calidad para descargarlas.
Si tu canción no llega, revisa la carpeta de spam y escríbenos: te la reenviamos el mismo día. Si el archivo no se reproduce o llega dañado, también te lo reenviamos.
Propiedad intelectual y uso
Puedes escuchar tu canción, compartirla con tu familia y amigos por cualquier medio, publicarla en tus redes sociales y guardar el archivo para siempre.
No puedes venderla, cederla a terceros, registrarla en una entidad de gestión de derechos, publicarla en plataformas de streaming como lanzamiento propio ni usarla en publicidad comercial sin nuestro permiso por escrito. Conservamos la autoría de la composición y de la grabación, y nunca venderemos tu canción a otra persona.